Des méthodes d'enquête en ligne pour explorer vos cibles

et simuler leurs choix réels

Les enquêtes exploratoires correspondent aux questionnaires classiques dont vous avez l'habitude.

Ces questionnaires sont parfait pour découvrir la structure sous-jacente et les modes de pensée d'une population que l'on découvre.

Dans ce type d'enquêtes, ce qui compte le plus, c'est de minimiser les biais afin d'éviter d'orienter les réponses des individus. Et de faire des statistiques (ACP, AFC, PEMs) afin d'éviter une lecture superficielle des résultats : en effet, les résultats bruts et les pourcentages peuvent souvent être trompeurs s'ils ne sont pas croisés.

Mais ce type de questionnaire n'investigue que le déclaratif (ce que les enquêtés croient ou ce qu'ils veulent bien montrer) et il faut donc veiller à se cantonner à des questions d'usage très concrètes plutôt que de pousser les répondants vers de la projection.

Dans ce type de questionnaires, on ne se contente pas de demander aux utilisateurs ce qu'ils croient et ce qu'ils pensent. Ils ne sont pas toujours au fait de leurs motivations profondes.

On les oblige dans les questionnaires à prendre position, à trancher entre différentes options. Et on introduit ensuite ces arbitrages dans une modélisation mathématique qui calcule les profils réels des participants et leurs préférences véritables ce qui permet déjà d'être beaucoup plus proche de la réalité de leurs besoins.

Les enquêtes par simulation réaliste sont des Randomized Controlled Trials (RCT), c'est-à-dire de véritables expérimentations scientifiques où deux (ou plus) groupes de sujets distincts se voient présentés des questionnaires différents afin d'évaluer l'impact réel des situations de choix. Un peu comme pour un test A/B.

Mais nous utilisons ici des jeux et des modélisations d'économie comportementale qui permettent, comme pour un jumeau numérique, de simuler de façon réaliste les situations de choix de la vie réelle et de capter les véritables intentions et les véritables préférences des individus afin de pouvoir construire un espace de choix démocratique et un consentement éclairé.

Nos Psychologues, Sociologues, Économistes Comportementaux & Statisticiens maîtrisent ces trois niveaux et vous aident à choisir la méthode adaptée à vos enjeux stratégiques.

• Créer un questionnaire fiable

Depuis la survenue des outils de questionnaire en ligne du type Google Sheet ou Survey Monkey, la majorité des gens pense que réaliser une enquête en ligne est un processus simple et rapide : on réalise un brainstorming, on jette sur le papier quelques questions qu'on reporte dans un outil de questionnaire en ligne, on lance ce sondage sur le web comme une bouteille à la mer et puis on jette un oeil au camemberts produits automatiquement par le site d'édition pour avoir des réponses fiables à ses interrogations.

Ce que nous enseignons depuis 12 ans à nos étudiants en sciences humaines, en marketing et en UX, c'est que ces différentes étapes sont autant de pièges qui vont biaiser vos résultats, vous faire commettre des erreurs et vous amener à de mauvaises décisions stratégiques.

L'enquête en ligne est l'exercice le plus délicat de récupération de données : à chaque étape, l'accompagnement d'un spécialiste en Sciences Humaines et en Statistiques est nécessaire pour s'assurer que les réponses seront correctes : poser des questions sans biais, s'assurer que l'échantillon de test est valide, vérifier les résultats avec des tests statistiques et pas des tris à plat...

• Diffuser largement ses questions

Internet permet de sonder un échantillon plus large dans un délai réduit. La fiabilité et la précision des résultats de l’enquête sont ainsi améliorées. L’enquête menée en ligne permet également de dépasser la contrainte géographique pour sonder un public à l’échelle de plusieurs pays. Un atout considérable dans le cadre d’une étude de marché pour une expansion à l’international.

• Créer des questionnaires continus pour améliorer le taux de réponse

L’accessibilité permanente du questionnaire online permet de toucher de personnes qui ne sont pas facilement joignables part les moyens traditionnels ou disponibles aux horaires habituels. Elle se montre ainsi souvent utile pour obtenir un fort de réponse dans la perspective de pénétrer de nouveaux marchés. Le taux de réponse est aussi amélioré par la possibilité qu’offre l’enquête en ligne d’automatiser les sauts de catégories de questions, ou encore d’insérer des documents multimédias qui rendent les questions plus claires et attractives.

• Fiabiliser les réponses à vos questions grâce à des tests statistiques

Les logiciels de génération de questionnaires et sondages en ligne sont généralement dotés de fonctionnalités de datavisualisation et fournissent donc des rapports de résultats structurés sous forme de graphes et autres tableaux récapitulatifs.

Mais attention, ces graphes ne sont pas des statistiques : ce sont des tris à plat, de simples cumuls de résultats qui sont généralement trompeurs sur la véritable direction que prennent les usagers. Seul les tests statistiques menés par nos statisticiens de l'ENSAE et de Modalisa vous permettront de discerner le vrai du faux et les comportements parfois complexes qui se cachent sous les apparences.

Vous garantissant ainsi de vrais avantages stratégiques en termes de compréhension des utilisateurs et de définition des propositions de valeurs les plus pertinentes.

• Améliorer la sécurité et la confidentialité des données

Les solutions de création d’enquêtes en ligne assurent la sécurité et la confidentialité des données de l’entreprises, ainsi que le respect du RGPD, intégré dans le logiciel.